Krok 1: Uzyskanie szczegółowych informacji o Projekcie.
Zapraszamy do rozmowy telefonicznej z konsultantem - audytorem biura Projektu:

bądź prosimy o pobranie pliku PDF: "Informacja ogólna o Projekcie Złoty Standard..."

Krok 2: Zgłoszenie udziału w Projekcie.
W celu zgłoszenia udziału w Projekcie prosimy o:

• kontakt telefoniczny z konsultantem - audytorem biura Projektu, który podczas rozmowy telefonicznej wypełni formularz zgłoszeniowy, lub
• pobranie formularza zgłoszeniowego w wersji MS Word, wypełnienie i przesłanie:
  • e-mailem pod adres konsultanta: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. , Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. , Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. , lub
  • faksem pod numer: 32 763 27 78, lub
  • pocztą pod adres: Agencja Rozwoju Lokalnego S.A. w Jaworznie, 43-603 Jaworzno, ul. Inwalidów Wojennych 4,
    z dopiskiem „Złoty Standard – zgłoszenie”
• uczestnikiem projektu może zostać podmiot, który spełnia poniższe wymagania:
  • prowadzi działalność o profilu obiektu oferującego usługi hotelowe lub lokal gastronomiczny,
  • przynależy do sektora Małych i Średnich Przedsiębiorstw,
  • w poprzednich 3 latach nie uzyskał pomocy de minimis w kwocie, która wyklucza bezpłatne świadczenie usług audytu

Krok 3: Weryfikacja zgłoszenia udziału w Projekcie.
Biuro Projektu weryfikuje przyjęte zgłoszenie i informuje zgłoszeniodawcę o wyniku weryfikacji do 7 dni roboczych od daty przyjęcia zgłoszenia.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia konsultant biura Projektu zwraca się o e-mailowe potwierdzenie ze strony zgłoszeniodawcy:

• terminu pierwszej wizyty audytowej,
• spełnienia kryteriów formalno-prawnych udziału w Projekcie.

Konsultant dokonuje czynności formalnych związanych ze świadczoną usługą Audytu.

Krok 4: Pierwsza wizyta audytowa.
Podczas pierwszej wizyty audytowej audytor wraz z konsultantem - audytorem badają efektywność jednostki w następujących obszarach:

• obsługa klienta (standardy obsługi recepcyjnej i parkingowej, obsługa w punkcie gastronomicznym, czynności w zakresie pielęgnacji obiektu, procedura informowania klienta, procedura zakwaterowania i wykwaterowania),
• działania marketingowe (oznakowanie obiektu, stosowane środki informacji i promocji, współpraca z systemami rezerwacji hotelowej, organizacja w zakresie pozyskiwania klientów kluczowych),
• polityka cenowa i promocje cenowe,
• budowanie potencjału organizacji (rekrutacja i doskonalenie kadr, systemy motywacyjne).

Pierwsza wizyta audytowa w części „wywiad z menedżerem” zajmuje średnio około 3 godziny.

Krok 5: Przekazanie raportu z Audytu.
Przed drugą wizytą audytową przedstawiciel jednostki otrzymuje raport ekspercki w formie elektronicznej. Raport zawiera ocenę jednostki w audytowanych obszarach oraz rekomendacje eksperckie dotyczące usprawnień na przyszłość.

Krok 6: Druga wizyta audytowa.
W trakcie drugiej wizyty audytowej ekspert omawia z przedstawicielem jednostki raport z audytu, w tym propozycje usprawnień. Przedstawiciel jednostki otrzymuje zaświadczenie uczestnictwa w Projekcie.

Krok 7: Nadanie wyróżnienia „Złoty Standard w Obsłudze Klienta”.
Te spośród przeaudytowanych jednostek, które uzyskają najwyższą ocenę w badanych obszarach, zostaną wyróżnione certyfikatem i godłem promocyjnym „Złoty Standard w Obsłudze Klienta”.
Jednostki wyróżnione otrzymają tablicę promocyjną i logotyp w wersji elektronicznej do szerokiego wykorzystania.

Krok 8: Promocja przedsiębiorstwa jako wzorca najlepszych  praktyk branżowych.
Jednostki wyróżnione zostaną zaproszone do udziału w części Projektu „Promocja dobrych praktyk”.

Promocja dobrych praktyk obejmie prezentowanie wyróżnionych jednostek:

• w mediach ogólnopolskich,
• podczas seminariów i konferencji z udziałem lidera Projektu,
• w publikacji projektowej podsumowującej najlepsze praktyki branżowe,
• w dobrze pozycjonowanym serwisie branżowym www.zlotystandard.info,
• poprzez wszelkie inne działania informacyjno- promocyjne podejmowane przez lidera Projektu.