Z myślą o integracji i rozwoju sektora hotelarskiego, jak i funkcjonujących w jego obrębie standardów obsługi gościa 19 września 2011 roku powstał Klaster Innowacji Złoty Standard (KIZS)

Klaster Innowacji Złoty Standard

Klaster rozwija usługi świadczone przez organizatorów ogólnopolskiego programu oceny jakości obsługi gościa „Złoty Standard”. - Klastrem nazywamy zwykle powiązanie kooperacyjne niepowiązanych ze sobą przedsiębiorstw – wyjaśnia Tomasz Rzychoń, koordynator programu „Złoty Standard”. – KIZS skupia przede wszystkim przedsiębiorców prowadzących działalność innowacyjną, działających w sektorze hotelarstwa  oraz w sektorach organizacji badawczych i instytucji otoczenia biznesu.

Zadania i cele KIZS

Głównym zadaniem Klastra będzie stworzenie sieci współpracy w sektorze hotelarstwa, umożliwiającej efektywne połączenie i wykorzystanie potencjału osób, przedsiębiorstw, uczelni wyższych, jednostek naukowo-badawczych, instytucji otoczenia biznesu oraz właściwych samorządów terytorialnych. Połączenie kompetencji i zasobów uczestników Klastra ma umożliwić wspieranie przedsiębiorczości i innowacyjności w sektorze hotelarstwa oraz tworzenie warunków dla skutecznej komercjalizacji wyników prac organizacji otoczenia biznesu. – Liczy się efekt synergii – podkreśla Rzychoń. – Zorganizowanej grupie, realizującej precyzyjny cel łatwiej o wykorzystywania zarówno istniejących możliwości, jak i szans związanych z rozwojem innowacyjnej gospodarki opartej na wiedzy.

Założyciele i uczestnicy Klastra

Założycielami Klastra są Agencja Rozwoju Lokalnego S.A. w Jaworznie (realizator programu „Złoty Standard”), Wyższa Szkoła Turystyki i Ekologii w Suchej Beskidzkiej oraz Centrum Innowacyjnych Rozwiązań Tuned Solutions sp. z o.o. i Open Innovation Centre Sp. z o.o. W gronie jego dotychczasowych uczestników znajdziemy zarówno laureatów programu „Złoty Standard” (Hotel Kotarz, Hotel Pałac Staniszów, Pałac Odrowążów Manor House, Pałac Wojanów, Hotel Azyl), jak i reprezentantów biur podróży (Górnośląskie Centrum Turystyki i Rekreacji „SuS”) i branżowych mediów (StayPoland.com). Jak deklarują pomysłodawcy przedsięwzięcia, liczba uczestników Klastra będzie systematycznie wzrastać, a kluczowym kryterium udziału w jego pracach pozostanie innowacyjność działań i otwartość na współpracę. Z tego też względu pierwszeństwo w pracach KISZ mają laureaci programu „Złoty Standard”.

***

Przykład idzie z… dołu

Nie ukrywamy, że inspiracją do powołania Klastra Innowacji Złoty Standard była w dużym stopniu aktywność hoteli wyróżnionych dotychczas certyfikatem „Złoty Standard”. Przytoczę kilka przykładów działań zaledwie jednego z nich – świadczą one o innowacyjnym podejściu do możliwości jakie daje otoczenie hotelu:

Pałac Odrowążów Manor House ściśle współpracuje z zabytkową Hutą Żelaza w Chlewiskach, która jest terenowym oddziałem Warszawskiego Muzeum Techniki. Dla gości indywidualnych, jak i grup konferencyjnych hotel organizuje w zwiedzanie huty oraz zwiedzanie wystawy zabytkowych samochodów pt. „Najbardziej popularne samochody i motocykle z XX wieku”. Inne innowacyjne przedsięwzięcie to ścieżka edukacyjna, a zarazem bardzo atrakcyjny produkt turystyczny wspierający promocję miejscowości Chlewiska pt. „Na Szlaku Odrowążów”. Nie sposób nie wspomnieć przy tej okazji także o działalności Stowarzyszenia „Manor House – Dziedzictwo”, które m.in. aktywnie wspiera miejscowy Klub Jeździecki. Społeczna odpowiedzialność biznesu to kolejny kierunek innowacyjnych działań obiektów branży hotelowej. Zadaniem Klastra będzie wspieranie tego typu działań, promowanie dobrych praktyk w tym zakresie oraz poszukiwanie nowych innowacyjnych narzędzi promocji i sprzedaży usług hotelowych.

Paweł Sikora, rzecznik programu „Złoty Standard”

„Złoty Standard”

Ogólnopolski program poprawy jakości obsługi klientów w hotelarstwie i gastronomii „Złoty Standard” zakłada przeprowadzenie bezpłatnych audytów wśród co najmniej 250 obiektów hotelowych – każdy z audytów zakończy przekazanie kompleksowego raportu z wytycznymi, zaś najlepsze obiekty zyskają certyfikację „Złoty Standard”, ogólnopolską promocję i zaproszenie do uczestnictwa w pracach Klastra Innowacji Złoty Standard. Projekt realizowany będzie do września 2012 roku. Trwa nabór uczestników.